Sammen med markedsføring, er aktivt utgående salg, gjerne i form av telefonsalg, en effektiv måte å skaffe mobilkunder. Vil du lykkes med salg av mobilabonnementer? Da har vi noen gode tips til deg!
I dag er det rundt 2,1 millioner nordmenn som har reservert seg mot telefonsalg. Det er et stort antall, men det er fortsatt flere som ikke har reservert seg mot telefonsalg enn de som har reservert seg.
Det er også unntak blant de som har reservert seg mot telefonsalg:
- Om man er eksisterende kunde/bidragsyter hos den aktuelle næringsdrivende/frivillige organisasjonen.
- Om man uttrykkelig har anmodet om å bli kontaktet av et firma eller organisasjon.
I tillegg er det mer eller mindre fritt fram å ringe bedrifter, og dette er en mulighet vi ser at særlig selskaper som selger mobilabonnement til bedrifter benytter seg av.
Er det lønnsomt å drive med telefonsalg?
Det er ikke noen hemmelighet at telefonsalg har fått et dårlig rykte. Mange liker ikke å bli kontaktet, uansett hvor hyggelig selgeren er. Likevel kan telefonsalg ha god effekt, og mange mobiloperatører, spesielt B2B-aktører, får fortsatt mesteparten av de nye kundene sine gjennom salgsaktiviteter over telefon. Med andre ord: Mange er åpne for å bli kontaktet.
Å selge mobilabonnementer handler ikke bare om å ha de beste prisene – det krever at du forstår kundenes behov, bygger tillit og veileder dem til riktig valg.
Her er 10 konkrete tips som hjelper deg å få fart på salget:
1. Forstå kundenes behov
Ikke alle trenger ubegrenset data eller den nyeste telefonen. Still spørsmål om kundens mobilbruk: Hvor mye data bruker de? Ringer de mye? Bruker de telefonen mye i utlandet? Jo mer du vet, desto bedre kan du tilpasse en god løsning for kunden.
2. Selg løsninger, ikke bare abonnement
Kunder bryr seg ikke om gigabyte eller samtaletid – de bryr seg om hvordan abonnementet gjør hverdagen enklere. Forklar hvordan de kan spare penger, få bedre dekning eller unngå skjulte kostnader.
3. Bli ekspert på abonnementene du selger
Kunnskap er nøkkelen til tillit. Sørg for at du kjenner alle detaljene i abonnementene, tilleggstjenester, bindingstider og vilkår, slik at du kan gi ærlige og gode anbefalinger. Du må rett og slett ha svart belte på det du skal selge! Ingen vil kjøpe av noen som ikke har peiling på hva de prater om.
4. Lær deg å forklare tekniske detaljer enkelt
Jada, du har peiling på hva du prater om, men du må klare å formidle det også. Mange kunder synes roll-over, roaming og nettverksdekning er forvirrende. Forklar det enkelt, uten tekniske begreper, og bruk eksempler fra kundens hverdag.
5. Håndter innvendinger som en proff
“Abonnementet jeg har nå er billigere”, “Jeg trenger ikke mer data”, “Jeg vil ikke bytte nå” – disse innvendingene kommer ofte. Vær forberedt med gode svar som viser verdien av det du tilbyr, for eksempel bedre kundeservice, dekning eller fordeler som fri bruk i utlandet.
6. Gi gode råd og vær transparent
Ikke selg noe kunden ikke trenger bare for å få en avtale. Hvis du gir ærlige råd, bygger du tillit og øker sjansen for at kunden anbefaler deg til andre. Se på deg selv som en hjelper!
7. Følg opp potensielle kunder
Mange kunder trenger tid til å bestemme seg. Send en hyggelig melding eller e-post etter en samtale for å minne dem på fordelene og vise at du er tilgjengelig for spørsmål.
8. Bruk teknologi for å jobbe smartere
Hold oversikt over kunder og leads i et CRM-system, bruk automatiserte e-poster og følg med på trender i markedet for å være et skritt foran konkurrentene.
9. Jobb smartere, men også hardere
Det kan være litt terskel å ta den første utgående telefonen når arbeidsøkta starter. Men salg skjer ikke av seg selv. Bruk tid på de som vil snakke, og bruk mindre tid på dem som har lite å hente på å kjøpe akkurat ditt produkt. Jobb på, ta mange samtaler, så kommer du til å treffe dem som har lyst til å kjøpe av deg.
10. Evaluer dine egne salgssamtaler
Gjør er vurdering av hva som fungerte og hva som kunne vært bedre etter hver samtale. Ble du for pushy? Stilte du gode nok spørsmål? Lær av dine egne og kollegene dine sine erfaringer for å bli bedre.
11. Hold deg oppdatert på markedet
Mobilbransjen endrer seg raskt. Følg med på nye abonnementer, tilbud fra konkurrentene og hva kundene etterspør, slik at du alltid har den beste løsningen å tilby.
